Offre emploi 5949 : Responsable Support Applicatif et Analyse Fonctionnelle Confirmé (h/f)

Salaire
Niveau d'études
Lieu
Début de mission
Durée/Contrat
45-60k€/an
Bac +5 Master Recherche, équivalent
Aix-en-Provence (13)
ASAP
CDI CLIENT FINAL
ENTREPRISE

PAC, cabinet spécialisé dans le recrutement et la délégation de compétences dans le domaine de l'informatique et du digital, recherche pour son client FINAL, un Responsable Support Applicatif et Analyse Fonctionnelle Confirmé (h/f).

POSTE

En tant que responsable du support helpdesk vous êtes garant(e) de la résolution des incidents informatiques rencontrés par les utilisateurs et assurez la relation avec les métiers dans les phases d’expression de besoin et de recettage. 

Vos principales missions sont :

  • Recueillir et assister les diverses demandes des utilisateurs
  • Comprendre les problèmes rencontrés et les transmettre via la création d'un ticket
  • Effectuer la transmission à l'équipe de Développeurs
  • Assurer la satisfaction des utilisateurs à travers le suivi de l'avancement ou la résolution de leurs tickets
  • Réaliser un reporting mensuel des demandes traitées. 
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel 
  • Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement 
  • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance 
  • Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic helpdesk
  • Résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs (Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux)
  • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement 
  • Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements 
  • Renseigner les supports de suivi d'intervention jusqu’à leurs résolutions 

Autres activités :

  •  En fonction de vos appétences sur les différents sujets, animer des sessions de formation sur les logiciels auprès des collaborateurs désireux de monter en compétence •
  • Communiquer en interne sur la politique de remontée des incidents
  • Analyse de code pour comprendre la source de l’anomalie 
PROFIL

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative réussie sur ce type de poste.

Compétences requises
  • Bonnes connaissances de l’environnement informatique et des outils utilisés par l’entreprise
  • Connaissance des outils de ticketing et du référentiel ITIL
  • Connaissance ERP, CRM et outil de développement Java 
  • Bonne maîtrise de l'anglais
  • Curiosité sur l’environnement informatique et curiosité métier 
  • Force de proposition pour faire évoluer les pratiques
  • Travail en équipe dans un environnement en pleine mutation 
  • Ecoute et pédagogie
  • Compétences rédactionnelles
  • Bonne gestion du stress et des priorités 
Compétence appréciée
  • Idéalement Certification méthodologie AGILE et Product Owner 
CONTACT
Swalhat Abdou

 +33 (0) 679335875

 swalhat.abdou