Offre mission 5906 : Expertise, conseil et assistance au choix d'un outil ITSM (h/f)

Salaire
Niveau d'études
Lieu
Début de mission
Durée
700-720€/jour
Ecole d'ingénieurs, équivalent BAC+5
Ormes (45)
ASAP
Temps partiel
ENTREPRISE

PAC, cabinet spécialisé dans le recrutement et la délégation de compétences dans le domaine de l'informatique et du digital, recherche pour son client, un Expertise, conseil et assistance au choix d’un outil ITSM (h/f) à Ormes (45) .

POSTE

Dans le cadre du projet de renouvellement de l'outil  ITSM, notre client doit choisir un outil ITSM et de workflows administratifs métier et mettre en place cet outil pour tous les processus concernés.

Votre rôle sera de conseiller et assister au choix de l'outil adaptés aux besoins du client en termes de processus. Les processus concernéssont les suivants :  Gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, gestion de configuration, gestion des événements, gestions des problèmes, gestion de l'autodiagnostique utilisateur, gestion de parc et gestion des workflows administratifs métier hors ITSM

Vous serez en charge d'accompagner le client pour mettre en oeuvre la solution retenue en s'appuyant sur des normes, la méthode ITIL,

et des référentiels epprouvés.

Vos missions seront :

- Rédaction du cahier des charges approprié à la procédure Achats ainsi que du cadre de réponse technique et la grille de lecture associée,

- Recueil des besoins de tous les processus concernés auprès des gestionnaires de processus,

- Proposition en terme d'outillage et de parcours de processus administratif métier (exemple : traitement des notes de frais) ne disposant pas 

de gestionnaire de processus, compatible avec l'organisation du client

- Analyse des offres éditeurs reçues dans le cadre de la procédure achats et participations aux négociations, 

- Rédaction de spécifications de paramétrage de l'outil retenu,

- Accompagnement à la mise en œuvre de l'outil, 

- Accompagnement à la recette,

- Accompagnement des utilisateurs au changement,

- Revue des procédures métier / standard ITIL pour la partie ITSM

PROFIL

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative réussie sur ce type de poste.

Compétences requises

Environnement Microsoft O365

Capacités rédactionnelles : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu

Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation)

Compétences et Experience Outillage et parcours des processus metiers

Définition de l'outillage et des parcours de processus métier

Accompagnement à la recette

Expérience sur l'implémentation des différents processus ITSMF

Expérience sur l'implémentation de workflows administratifs

Expérience sur le cadrage de besoins et choix de solutions informatiques

Expérience en animation d'ateliers et en réalisation d'interviews

Expérience Methode ITIL

Expérience d'Accompagnement des utilisateurs

Experience Conseil et Assistance pour l'achat d'un outil ITSM ...

CONTACT
Perrine Liénard

 +33 (0) 681917938

 perrine.lienard@pac.jobs