Offre mission 5869 : Chargé(e) de projets CRM (h/f)

Salaire
Niveau d'études
Lieu
Début de mission
Durée
selon profil
Ecole d'ingénieurs, équivalent BAC+5
Marseille (13)
ASAP
6 mois - CDD ou Indépendant pour mission de longue durée
ENTREPRISE

PAC, cabinet spécialisé dans le recrutement et la délégation de compétences dans le domaine de l'informatique et du digital, recherche pour son client, un Chargé de projet CRM (h/f) à Marseille (13).

POSTE

 Dans le cadre de la mise en place du nouvel outil CRM Salesforce, vous interviendrez en renfort de l’équipe CRM, mobilisée sur le projet, afin d’assurer la continuité des activités. Le scope de la mission concerne le B2C comme le B2B et a un scope international (EMEA, APAC, Ameriques).

Missions principales :

- Optimiser la mesure de la satisfaction et de l’expérience client :

  • Analyser les retours des enquêtes de satisfaction : comités de pilotage mensuels, analyses ad hoc
  • Accompagner le développement de l’outil de dashboarding satisfaction et son utilisation par les métiers
  • Développer la vision de la satisfaction Groupe

- Accompagner au quotidien les responsables Marketing internationaux sur les sujets CRM

- Piloter l’intégration de nouvelles bases de données :

  • Coordonner les différents intervenants (fournisseurs, prestataires, équipes internes)
  • Définir les règles de gestion et garantir la qualité des données
  • Réaliser les imports de données le cas échéant

- Accompagner, et réaliser le cas échéant, le paramétrage et ciblages des campagnes marketing prévues dans le plan d’actions commerciales

- Accompagner les projets d’études et enquêtes

- Contribuer à la transition vers le nouvel outil CRM :

  • Coordonner et mettre en place le plan de communication du projet de changement d’outil CRM auprès des utilisateurs
  • Garantir la fiabilité et cohérence des données clients dans l’ancien outil avant la migration
PROFIL

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3ans sur ce type de poste. Vous avez les capacités de gérer plusieurs projets en même temps, des capacités relationnelles, une orientation business/résultats et un esprit d’analyse et de synthèse.

Compétences requises

Anglais Courant

Maîtrise d’Excel, 

Connaissance du fonctionnement des outils CRM, BI et Marketing Automation, 

CONTACT
Perrine Liénard

 +33 (0) 681917938

 perrine.lienard@pac.jobs