Offre mission 5851 : Service Delivery Manager Confirmé (h/f)

Salaire
Niveau d'études
Lieu
Début de mission
Durée
selon profil
Bac +2 BTS, DUT
Bac+2 minimum en informatique
Prox. Sophia-Antipolis (06)
ASAP
Mission longue durée
ENTREPRISE

PAC, cabinet spécialisé dans le recrutement et la délégation de compétences dans le domaine de l'informatique et du digital, recherche pour son client, un Service Delivery Manager Confirmé (h/f).

POSTE

La Direction des Services Informatiques a décidé de se munir d’un outil global ITSM avec la volonté d’harmoniser et standardiser les pratiques au niveau international. 

Intégré(e) à une équipe, de 3 personnes, vos missions sont :

  • Assurer le Support de niveau 2 (incidents et requêtes escaladés par le Service Desk principalement ou bien les autres équipes informatiques) et coordonner les différents prestataires si nécessaire
  • Documenter et accompagner le Service Desk, l’équipe Proximité, les IT des autres filiales, les autres équipes informatiques sur votre périmètre.
  • Assurer les activités opérationnelles au quotidien en coordonnant les différents partenaires.
  • Assurer le support, maintient, mise à jour et évolution les infrastructures informatiques internes et externes en coordonnant les différents partenaires.
  • Gérer et opérer les installations internes (Datacenter, baies réseau, armoires de brassage…).
  • Jouer votre rôle d’expert Réseaux et Systèmes et de proximité pour les partenaires, fournisseurs, architectes ou autres équipes IT.
  • Etre responsable de la transition des services en mode production une fois le mode projet terminé.
  • Participer activement aux projets informatiques (sur votre périmètre).
  • Etre chef de projet sur des initiatives internes aux Operations IT ou pour les parties déploiement ou décommissionnement de projets plus larges.
  • Mesurer la performance des différents acteurs IT et des partenaires, assurer le suivi des indicateurs et fournir les tableaux de bords et rapports pertinents.
  • Etre force de proposition quant à l’amélioration continue des services, processus, outils, indicateurs, … 
  • Etre capable de remplacer les autres SDS absents sur leur périmètre, pour le bien de l’équipe.
  • Se positionner comme Leader et Ambassadeur des différents processus ITIL (Problem, Change, Knowledge, …). Vous êtes propriétaire de certains de ces processus selon la répartition dans l’équipe.
 

Vous intervenez dans un contexte international où l’anglais est très important.

PROFIL

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative réussie d'au moins 5 ans en informatique : support informatique,Opérations (ou exploitation) informatiques, projets informatiques, coordination avec des fournisseurs et prestataires dans des environnements complexes, divers et dynamiques

Compétences requises
  • Très bon background technique en informatique : Systèmes, Réseaux, Bases de données, Stockage, Virtualisation, Backups, ITSM, Monitoring, … Et utilisation avancée du Pack Office
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite en Français et en ANGLAIS.
  • Forte capacité d’analyse et de résolution, troubleshooting. Sens des responsabilités, leadership et ownership, sens du service. Orientation « client ».
  • Aptitudes à documenter, rédiger des procédures, des modes opératoires, des présentations. 
  • Très bonnes connaissances de la Gestion des Services Informatiques et du référentiel ITIL. Bonne orientation « process et méthodes ».
  • Excellentes compétences en gestion des priorités, planification et coordination des différents acteurs : fournisseurs, prestataires, éditeurs, consultants…En mode Projet ou Run.
  • Sens aigu des opérations informatiques. Capacité à délivrer rapidement et à gérer la transition des Projets en Production. Forte orientation « résultat ».
 
CONTACT
Swalhat Abdou

 +33 (0) 679335875

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