Offre mission 5747 : Technicien Support Utilisateur Confirmé (h/f)

Salaire
Niveau d'études
Lieu
Début de mission
Durée
selon profil
Autodidacte
Anzin (59)
ASAP
CDD ou Indépendant pour mission de longue durée
ENTREPRISE

PAC, cabinet spécialisé dans le recrutement et la délégation de compétences dans le domaine de l'informatique et du digital, recherche pour son client, un Technicien Support Utilisateur Confirmé (h/f) à Anzin (59)

POSTE

Le technicien support utilisateur assure la réception et le traitement des demandes ou incidents déclarés par les utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délais. Il réalise l’assistance et le support technique auprès des utilisateurs. Il escalade le cas échéant auprès des ressources compétentes.

Vos principales missions sont :

  • Accueillir les sollicitations (demandes ou incidents) des utilisateurs
  • Assurer l’assistance, le traitement, la résolution ou le déclenchement des actions de support correspondantes
  • Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture
  • Assurer la prise en main ou l’accompagnement des utilisateurs Réaliser l’Intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis
  • Garantir la mise à jour et l’évolution de l’environnement des utilisateurs 
  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
PROFIL

Bac et poursuites d’études avec connaissances en Micro-Informatique, réseaux, sécurité, Installation maintenance, sciences et technologies de la gestion, systèmes d’informations.

Compétences requises
  • Aisance Relationnelle, Orientation Service Clients, Communication écrite et orale
  • Esprit d’équipe
  • Curiosité pour les technologies
  • Permis de conduire et anglais souhaités
  • Capacité à travailler en 24/7
  • Années d’expérience requises : accessible aux débutants ou première expérience avec des bonnes notions d’informatiques
 
CONTACT
Nadia Kheniche

 +33 (0) 688140412

 nadia.kheniche13