Offre emploi 5310 : Coordinateur de Production Confirmé (h/f)

Salaire
Niveau d'études
Lieu
Début de mission
Durée
40-50k€
Bac +5 Master Professionnel, équivalent
Saint Denis (93)
ASAP
CDI
ENTREPRISE

PAC, cabinet spécialisé dans le recrutement et la délégation de compétences dans le domaine de l'informatique et du digital, recherche pour son client, un Coodinateur de Production (h/f) à Saint-Denis.

POSTE

Afin de garantir l’accès aux applications sur des serveurs répartis sous Linux/WINDOWS, Suivre et coordonner les incidents en support N3 jusqu’à leur résolution complète, vous aurez pour rôle:

Missions Qualité :

  • Gérer les consignes (recevoir / valider / assurer un suivi)
  • Collecter les appels astreints et création d’un reporting hebdomadaire
  • Préparer et animer les CR (comptes rendus) et les réunions de Monitoring et suivi Qualité (Top 10 du détail des incidents, appels aux astreintes)
  • Traiter les défauts et les non-conformités
  • Analyser et valider les demandes d’évolution sur le modèle documentaire et le référentiel 
  • Proposer des axes d’amélioration et des actions de qualité préventives ou curatives
  • Enrichir la collecte des Indicateurs Qualités

Mission opérationnelle :

  • Agir en tant que représentant de la direction Sea TPI et maitriser les SLA du client
  • Diffuser les informations auprès des équipes de télépilotage 
  • Garantir la remontée exhaustive et factuelle d’information entre les parties prenantes
  • Réaliser chaque semaine les débriefings / points production avec les équipes opérationnelles 
  • Prendre en compte et suivre tout incident jusqu’à sa clôture
  • Participer aux réunions de cadrage des changements, évolution du projet, etc.…
  • Gérer la check-list des équipes 
  • Effectuer les analyses nécessaires au traitement des réclamations dans le respect du processus (délais et traçabilité)
  • Réaliser des statistiques et l’analyse des tickets 
  • Préparer, organiser et réaliser et le CCT (Comité Technique) hebdomadaire, y compris le compte rendu et participer à la préparation des comités de pilotage (CPI)
  • En période de crise ou d'escalade managériale
    • Mobilisation des astreintes et partenaires 
    • Suivi de bout en bout des incidents et problèmes
    • Gestion de la communication interne et externe
  • Mettre à jour le référentiel documentaire et procédural...
PROFIL

De formation école d'ingénieur ou BAC+5 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative réussie sur ce type de poste.

Compétences requises

Système d'information : Maitrisé
Unix / Linux et Windows : Connaissance
MS Office : maitrisé
ITIL : pratiqué
La Connaissance des environnements IBM-Zos est un plus

CONTACT
Yannick Bouyou

 +33 (0) 684205557

 yannick.bouyou-pro